售后服務

服務支持

德勒電(dian)氣以優異的產品(pin)質量，適中的價格，周到及時(shi)的售后(hou)服務，深受廣大(da)用戶的好評。

產(chan)品(pin)質量(liang)保(bao)證承(cheng)諾書

德(de)勒電氣有限公司(si)成(cheng)立以來一(yi)(yi)(yi)(yi)直(zhi)堅持走科技型、專(zhuan)業化發展(zhan)道路，致(zhi)力于為客(ke)戶(hu)提供(gong)電氣行業一(yi)(yi)(yi)(yi)體化、一(yi)(yi)(yi)(yi)站式(shi)服(fu)務(wu)平臺。嚴格(ge)按照ISO9001質(zhi)量管理體系生產經營，為企業發展(zhan)提供(gong)一(yi)(yi)(yi)(yi)個良性的發展(zhan)空(kong)間(jian)。

我(wo)公司誠懇(ken)地對用戶(hu)保(bao)證：

A、嚴格按照(zhao)合同要(yao)求，提(ti)供符合產(chan)品設計標準、質(zhi)量合格的(de)產(chan)品；
B、嚴格檢查和控制原(yuan)材料(liao)、元器件(jian)、配套件(jian)的進(jin)廠重量；
C、按合同規(gui)定向(xiang)用(yong)戶提供(gong)有關技(ji)術資料并做到(dao)按時交貨；
D、本市范圍內用戶(hu)做到24小時(shi)(shi)服(fu)務(wu)(wu)到現場(chang)，外省市48小時(shi)(shi)服(fu)務(wu)(wu)到現場(chang)，做到服(fu)務(wu)(wu)有效(xiao)；
E、產品(pin)自(zi)出廠之日(ri)起一年內屬本(ben)公司產品(pin)質量問題引起的返工、返修一律無償服(fu)務。

產(chan)品售后服務(wu)管理辦法

為(wei)確保(bao)售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)，公司編(bian)制了服(fu)務(wu)程序。售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)規定，要求(qiu)售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)人員必(bi)須熱情、誠懇、耐(nai)心、細致、周到、及時地(di)為(wei)用戶服(fu)務(wu)，并(bing)且成(cheng)立(li)了售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)部。
一般(ban)的售(shou)后服(fu)務(wu)：當(dang)前接到電(dian)話(hua)，即安(an)排人員(yuan)到現(xian)場服(fu)務(wu)，解決(jue)各種問題(ti)(ti)。緊急(ji)或特(te)殊(shu)的服(fu)務(wu)：當(dang)天接到服(fu)務(wu)電(dian)話(hua)本(ben)市保證在(zai)24小時內(nei)（外(wai)省市48小時之(zhi)內(nei)）趕(gan)到現(xian)場解決(jue)問題(ti)(ti)，確保用戶用電(dian)正常。服(fu)務(wu)人員(yuan)在(zai)完成所有的服(fu)務(wu)項目(mu)后，還(huan)應寫“公司(si)產品售(shou)后服(fu)務(wu)反饋(kui)單(dan)”，寫明反饋(kui)內(nei)容，解決(jue)滯(zhi)留問題(ti)(ti)的措施，并請用戶確認，驗收(shou)后在(zai)反饋(kui)單(dan)上(shang)簽名，然后將反饋(kui)單(dan)帶回(hui)公司(si)備案存(cun)檔。

公司的(de)產(chan)品保(bao)質期(qi)為一年，在(zai)保(bao)質期(qi)內，非用(yong)戶(hu)原因(yin)造成的(de)產(chan)品質量問(wen)題，實行(xing)無償包修。因(yin)用(yong)戶(hu)使用(yong)、保(bao)管不當(dang)造成的(de)質量問(wen)題，實行(xing)終身制酌情收(shou)費。對(dui)產(chan)品保(bao)質期(qi)外(wai)的(de)維修，實行(xing)有償收(shou)費服(fu)務（僅(jin)收(shou)元件費）。

免費維修期的承諾

A、德(de)勒電氣有限公司對本公司所(suo)生產(chan)(chan)的(de)產(chan)(chan)品在投運行(xing)后保質期為一(yi)年。
B、對因用戶責任造成的設備損壞，供方有優先及最優惠價格提供配件和維修的義務。
C、我(wo)公(gong)司長(chang)期(qi)提(ti)供設備易(yi)損件(jian)或提(ti)供易(yi)損件(jian)供應商名單的義務。